Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — PETALUNE
En Petalune trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de preparación y envío.
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado tu pedido, necesitamos entre 2 y 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo de envío
Después de que tu pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de tránsito es de 9 a 15 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente:
📦 Preparación: 2–4 días hábiles
🚚 Envío: 9–15 días hábiles
⏱️ Total estimado: 11–19 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Envíos internacionales
Petalune realiza envíos a diferentes países y regiones. La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del destino.
Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:
- Procesos y controles aduaneros.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Información de dirección incorrecta o incompleta.
- Circunstancias extraordinarias que puedan afectar al transporte internacional.
Cuando se produzca un retraso por alguno de estos motivos, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte y proporcionarte información sobre el estado de tu pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el progreso de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si has introducido una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados destinos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, pueden depender de las leyes y regulaciones del país del cliente y pueden ser responsabilidad del destinatario.
Petalune no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni los cargos que estas puedan aplicar.
7. Pedidos que presentan retrasos
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
8. Pedidos perdidos o extraviados
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible del envío y determinar los siguientes pasos.
Cada situación será evaluada individualmente y cualquier solución se proporcionará de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
9. Información importante
Los tiempos indicados en esta política son estimaciones de procesamiento y tránsito, por lo que pueden existir variaciones dependiendo del destino y de las circunstancias del envío.
Al realizar una compra en Petalune, aceptas que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos que están fuera de nuestro control.
No obstante, estos términos no limitan los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en tu país.