Refund policy
DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en thepetalune@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para resolver cualquier duda relacionada con las devoluciones en thepetalune@gmail.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o recibiste un artículo incorrecto. De esta manera podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados bajo pedido especial, y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda o inquietud sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS PARA LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
Al igual que en las devoluciones anteriores, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en thepetalune@gmail.com.